توجه داشته باشید که کلیه‌ی فعالیت‌های فروشگاه کفش چرم ارسی تحت قوانین و فرآیندهای زیر انجام می‌شود و استفاده از خدمات سایت و خرید محصولات ارسی به معنی پذیرش مواردی است که در ادامه می‌خوانید. همچنین دقت کنید که قوانین و فرآیندهای زیر ممکن است به فراخور زمان دچار تغییرات شوند و همیشه آخرین نسخه‌ی این صفحه ملاک عمل برای ارسی خواهد بود.
قوانین عمومی
سایت ارسی در چارچوب قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران فعالیت می‌کند بنابراین فعالیت‌های آن منطبق با قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده و همچنین سایر قوانین مرتبط با حوزه فروش کفش می‌باشد.
تعریف مشتری یا کاربر
هر شخصی که با ثبت نام در سایت فروشگاه ارسی اقدام به ثبت یا درج سفارش خرید می‌کند، مشتری یا کاربر نامیده می‌شود. ارسی یک وبسایت خرده‌فروشی آنلاین کفش است و طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
قوانین حریم خصوصی مشتریان
-
ارسی برای امنیت اطلاعات خصوصی مشتریان خود اهمیت زیادی قائل است و به هیچ وجه آن را در اختیار دیگران قرار نخواهد داد.
-
مسئولیت حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری مانند نام کاربری و رمز ورود به عهده‌ی مشتریان است و در صورت سوء‌استفاده‌ی اشخاص ثالث از این اطلاعات، ارسی هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت. در مورد افراد زیر ۱۸ سال هم این مسئولیت به عهده‌ی قیم قانونی آنها می‌باشد.
-
تنها منابعی از طرف ارسی رسمیت دارند که از کانالهای ارتباطی موجود در سایت با مشتریان در ارتباط هستند و ارسی مسئولیت مطالب مطرح‌شده از طرف سایر کانالهای ارتباطی را نمی‌پذیرد.
حق کپی‌رایت
-
مواردی مثل طرح دوخت محصولات، مقالات، آیکون‌ها، لوگو و تصاویری که به هر نحوی در سایت ارسی مشاهده می‌کنید به طور انحصاری متعلق به ارسی می‌باشد و هر گونه استفاده از آنها منوط به کسب مجوز از مدیران سایت می‌باشد.
ثبت و پردازش سفارش
-
سایت فروشگاه ارسی در تمام روزهای هفته و در تمام ساعات شبانه‌روز آماده ثبت سفارش شماست.
-
بعد از ثبت هر سفارش در سایت، بلافاصله پیامکی مبنی بر ثبت سفارش و اطلاعات محصول مورد نظر برای مشتریان ارسال خواهد شد. همچنین فاکتور مربوطه به صورت الکترونیکی و یا به همراه محصول برای مشتریان ارسال خواهد شد.
-
بعد از ثبت سفارش، در صورت وجود هر گونه اتفاق در پردازش محصول مانند انصراف مشتری، طی۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری عودت خواهد شد.
-
ارسی حق دارد در صورت بروز هر گونه اشتباه در مورد درج قیمت یا خصوصیات یک محصول، سفارشات مرتبط را بی‌اثر نماید. بدیهی است که در صورت واریز وجه توسط مشتری، مشتریان و مدیریت سایت ارسی موظف هستند که طی ۴۸ ساعت کاری نسبت به اصلاح اشتباه صورت‌گرفته اقدام نمایند.
-
از آن جایی که سفارشات به صورت سیستمی ثبت می‌شود بعد از ثبت فاکتور، امکان صدور فاکتور جدید نیست. به خصوص کسانی که نیاز به صدور فاکتور به نام شخص حقوقی دارند باید قبل از صدور فاکتور به این نکته توجه داشته باشند.
-
برای سفارشات با تعداد بالا باید قبل از واریز مبلغ و ثبت سفارش، با پشتیبانی ارسی هماهنگی‌های لازم صورت گیرد.
-
در صورتی که به کمک کد تخفیف اقدام به ثبت سفارش نمایید و بعد از آن تصمیم به تعویض یا انصراف از خرید داشته باشید، کد تخفیف دیگر بی‌اثر خواهد شد و امکان استفاده دوباره از آن وجود نخواهد داشت.
ارسال و تحویل سفارش
-
ارسال سفارشات برای همه مشتریان کاملاً رایگان است.
-
ارسال محصولات در روزهای شنبه تا پنجشنبه به جز تعطیلات رسمی انجام می‌شود.
-
سفارشهای با مقصد تهران که در روزهای کاری قبل از ساعت ۱۵ ثبت شوند، در صورت درخواست مشتری در همان روز ارسال خواهند شد و سفارشهای دیگر در اولین روز کاری بعد از ثبت، ارسال می‌شوند.
-
سفارشهای با مقصد شهرهای غیر از تهران که در روزهای کاری قبل از ساعت ۱۲ ظهر ثبت شوند، در همان روز ارسال خواهند شد و سفارشهای دیگر در اولین روز کاری بعد از ثبت، ارسال می‌شوند. معمولاً بین ۴ تا ۶ روز کاری زمان می‌برد تا سفارش مربوطه به دست مشتریان خارج از تهران برسد.
-
آدرسی که توسط مشتری برای دریافت محصول اعلام می‌گردد باید دقیق و قابل استناد باشد و تحویل محصول در مکان‌های عمومی و غیر مشخص مانند پارک و کافه امکانپذیر نیست.
-
در هنگام دریافت محصول، مشتری باید کارت ملی خود را هم ارائه کند تا با مشخصات کاربر موجود در سایت، تطبیق داده شود.
-
مشتریان می‌توانند فرد یا آدرس دیگری را به عنوان گیرنده محصول در سایت معرفی نمایند. در صورت واریز مبلغ به صورت اینترنتی یا از طریق روش‌های بانکی دیگر، ارائه کارت ملی توسط فرد جدید هنگام دریافت محصول الزامی است.
-
در صورتی که در موعد تحویل سفارش، مشتری در آدرسی که قبلاً در سایت اعلام کرده است حضور نداشته باشد و سفارش به انبار ارسی بازگردد هزینه ارسال دوباره محصول به عهده مشتری خواهد بود.
پرداخت مبلغ
-
در حال حاضر مشتریان تهرانی در فروشگاه کفش ارسی می‌توانند هم از طریق پرداخت اینترنتی و هم از طریق پرداخت در محل، مبلغ مورد نظر را پرداخت نمایند.
-
مشتریانی که در خارج از شهر تهران سکونت دارند، نمی‌توانند از روش پرداخت در محل استفاده نمایند و حتماً باید مبلغ سفارش را قبل از ارسال محصول، تسویه نمایند. دقت کنید که سرویس پرداخت در محل برای شهرستان‌های استان تهران مانند پردیس، دماوند، ورامین و ... هم ارائه نمی‌شود.
شرایط تعویض یا مرجوعی سفارش
-
سایت ارسی در راستای ایجاد اطمینان خاطر برای مشتریان، بعد از خرید به مشتریان تهرانی به مدت ۴۸ ساعت و برای مشتریان غیر تهرانی به مدت ۷۲ ساعت فرصت می‌دهد که در صورت عدم رضایت از خرید خود و یا وجود هر گونه مشکل، سفارش خود را مرجوع یا تعویض نمایند. بدیهی است بعد از اتمام این مهلت، امکان مرجوع کردن یا تعویض محصول حتی در صورت وجود ایراد یا مشکل در آن میسر نیست.
-
برای مرجوع کردن یک کفش در بازه زمانی که در بند بالا بیان شد باید شرایط زیر را رعایت کرده باشید:
زیره‌ی کفش سالم و تمیز باشد و با آن در محیط‌های بیرونی پیاده‌روی نکرده باشید.
رویه‌ی کفش سالم باشد و آثاری از شکستگی، تا‌خوردگی یا هر نوع آسیب دیگر روی آن ایجاد نشده باشد.
آستر داخلی کفش دچار آسیب نشده باشد.
قسمت مربوط به بند کفش مشکلی نداشته باشد.
جعبه کفش بدون آسیب و ضربه باقی مانده باشد.
-
پرداخت هزینه‌های حمل‌و‌نقل محصول در هنگام مرجوع یا تعویض نمودن آن به عهده مشتری می‌باشد. البته در صورت وجود مشکل و خرابی در محصول اولیه، این هزینه به عهده‌ی ارسی خواهد بود. بدیهی است که تشخیص وجود مشکل یا خرابی در محصول، بعد از عودت کالا به وسیله‌ی کارشناسان ارسی صورت می‌گیرد.
-
سرویس مرجوعی یا تعویض محصول در فروشگاه ارسی برای کفش‌هایی که به سفارش مشتریان و متناسب با رنگ و طرح دلخواه آنان دوخته می‌شود، ارائه نمی‌شود و فقط به کفش‌های آماده اختصاص دارد. بنابراین مشتریان در هنگام سفارش رنگ و طرح مورد نظر خود باید دقت کافی را به عمل بیاورند.
در صورت مرجوع شدن محصول، وجه پرداختی فقط به حساب مشتری باز خواهد گشت و از بازگشت مبلغ به حساب فردی غیر از خریدار اصلی معذور هستیم.
-
ارسی در راستای خدمت‌رسانی به مشتریان عزیز، گارانتی تعمیر کفش به صورت نامحدود به خریداران محترم ارائه می‌کند و هنگام تعمیر کفش نیازی به پرداخت هزینه نیست.
خسارت در هنگام حمل و نقل
-
در صورت بروز هر گونه خسارت در محصول در هنگام حمل و نقل، مشتریان می‌توانند در فاصله ۲۴ ساعت کاری، موضوع را به پشتیبانی ارسی اطلاع دهند تا در جهت تعویض محصول اقدام شود. فراموش نکنید که وجود صورتجلسه شرکت باربری در مورد خسارت در هنگام حمل و نقل الزامی است. در غیر این صورت امکان تعویض محصول وجود نخواهد داشت.
-
در مورد محصولاتی که بعد از باز کردن جعبه یا کارتن مشخص می‌شود که دچار آسیب ظاهری یا فیزیکی هستند، طی۲۴ ساعت کاری باید به پشتیبانی ارسی اطلاعرسانی شود. در غیر این صورت تعویض یا عودت کالا ممکن نخواهد بود.
قیمت‌گذاری
-
قیمت های درج‌شده ارسی با احتساب مالیات و عوارض ارزش افزوده در نظر گرفته می‌شود و مشتریان مبلغ جداگانه‌ای بابت این موضوعات پرداخت نخواهند کرد.
-
در مواقعی که به دلیل وجود نوسان در بازار و تغییرات در نرخ ارز، قیمت محصولات افزایش یا کاهش یابد، فروشگاه ارسی این حق را برای خود قائل است که سفارشهای ثبت‌شده با قیمت قبل را لغو نماید و قیمت جدید را ملاک قرار دهد. در این مواقع از مشتریانی که محصول را با قیمت قبل ثبت کرده باشند در مورد خرید محصول با قیمت جدید استعلام خواهد شد.
محتوا
-
محتوای تولید شده در ارسی به صورت اختصاصی متعلق به این سایت می‌باشد و انعکاس مطالب سایت در فضای مجازی فقط با ذکر منبع مجاز است.
-
برای استفاده‌ی کاربران محترم و در جهت تسهیل خرید آنها، در تهیه محتوای موجود در سایت و توضیحات مرتبط با محصولات مختلف دقت کافی به عمل می‌آید. با این حال ارسی مسئولیتی در مورد صحت قطعی این مطالب ندارد. این مطالب صرفاً جنبه‌ی آموزشی دارند و مسئولیتی را متوجه ارسی نمی‌کنند.
-
در صورت مغایرت محصول دریافتی با محتوایی که در سایت در مورد آن درج شده است، در صورت نیاز تا یک ۲۴ ساعت فرصت دارید که آن را عودت نمایید.
-
مسئولیت تأخیر در بالا آمدن صفحات سایت ارسی و یا عدم کارکرد درست آن که می‌تواند ناشی از خرابی تجهیزات رایانه‌ای، مشکلات اینترنتی و اشتباهات نیروی انسانی باشد، به عهده‌ی ارسی نیست و زیان‌های احتمالی ناشی از این اتفاقات بر عهده‌ی مشتریان خواهد بود.